2020年春节，一场突发的疫情打破了生活的宁静，也搅动了亿万人的心。很多疫区居民因为疫情爆发、自我隔离、信息不对称等等原因出现严重焦虑，急需医疗和心理辅导。1月25日，知名社会工作学者、中国社会科学院杨团老师在网上发布了“京鄂iWill志愿者联合行动项目”社工志愿者招募通知，号召MSW学生参与线上援助。看到消息后，我和同学申丽鑫、师弟师晓宁立即报名参加了志愿服务，希望能为抗疫工作尽一份力。
社工志愿者招募公告
经过紧急的线上培训，我们三人与其他来自于五湖四海的志愿者们组成了一支线上支持队伍（以下简称“iWill志愿者组”），为留守在武汉的居民提供服务。这支队伍由专业社工、心理志愿者、医务志愿者和MSW学生组成，依托武汉泽霈社工事务所建立的综合性线上心理支持平台，由泽霈社工事务所与武汉当地社区对接，提供线上服务。“iWill志愿者组”分纵横两个管理和工作模式：横向上由不同领域的志愿者组成5人以上团队，分别进入不同的居民群中，为居民提供线上指导；纵向上建立三级工作机制，一级群承担疫情相关知识科普，二级群关注发热及焦虑、恐慌居民，三级群负责对情况较为严重的居民提供多对一的心理支持。在“iWill志愿者组”中，MSW学生主要作为社工助理开展工作，工作内容包括协助社工的工作，协调团队内不同专业的志愿者的工作，同时负责收集、记录群里各方面的信息，如居民反馈的身体情况，配合社工进行每日的工作总结，投放各种科普及便民信息。
我作为二级群的社工助理，服务对象主要是居家隔离居民。除了上述基础工作之外，还需要记录居民的身体情况，协助专业社工缓解居民的焦虑情绪，在必要时进行回访。后来，因为社区内出现了确诊病例，我又兼任了一部分三级群的社工助理工作，对确诊病人及家属提供心理支持。以下是部分工作间对话截图。
部分工作截图
在初始阶段，我总担心自己因经验不足不能胜任工作，面对居民求助时总会紧张。但随着工作的不断展开，线上辅助工具的不断完善，团队配合逐渐默契，我在工作上也能够得心应手了。在为期半个月的线上援助中，我们一共服务了近五十位居民，其中大部分是由于身体不适而寻求医疗咨询的居民，还有几位是因床位缺少而暂时居家隔离的确诊病患本人或家属。
面对居民们强烈的求助渴望，很显然线上咨询和心理安抚还远远不够。因此，我们及时与社区工作人员对接，形成线上线下联动，为居民提供更加有效的服务。在团队的共同努力下，社区居民的情绪逐渐平稳下来，几位之前因床位暂缺而无法住院的确诊病患也已经入院，居民对我们的服务给予了一致好评。
部分工作截图
面对疫情，没有人能够置身事外。能为抗疫工作贡献自己的一份力量，我感到非常荣幸。在工作中，我们再次深刻体会到社工专业的价值——通过多方资源链接、提供综合性的团队服务，切实为困境中的群体提供帮助。通过线上援助，安抚居民情绪，减轻社区工作人员压力，这就是我们此次服务的主要价值。尽管无法投身一线，但是我们同样愿意以自己专业的力量，努力去书写这个时代青年学生的使命与担当。
作者：2018级社会工作2班 于佳靖
