作者：社科MPA2019级学员 河南郑州新郑国际机场 孔明
右二为孔明
我叫孔明，是河南郑州新郑国际机场有限公司旅客服务部国际业务室的一名值机员。我的日常工作是保障出港旅客值机服务、出境机组及旅客信息申报。我的工作具有特殊性，可以接触到来自五湖四海、世界各地的旅客，同时也受国家政策、重大公共事件的影响比较大。
民航一线工作者，为保障航班的顺利起飞、保证客人的安全出行，过年加班备勤就如家常便饭一般常见。对于我们部门的同事来说，过年就是映照在旅客面庞上的笑颜和机组道一声“春节快乐，辛苦了”的鼓励。
然而2020年的新年是个沉重且铭刻于心的新年，新冠病毒的阴影笼罩人们心间。机场在病毒尚未大面积传播时就及时响应号召，每个员工都按要求戴上了配发的口罩。很快，候机楼所有入口，包括进港航班到达口全部设置了体温测量点，每名经过机场的旅客都会被检测体温。另外，值机同志会配合海关部门，筛查近期去过疫区、可能会感染病毒的旅客，确保郑州出入境的旅客安全。
打开舱门
机组交接证件及到港旅客数据
应对疫情，我们的工作发生了以下几个显著变化：
一、科室内部早晚交班制度暂时取消，改为线上交班。早晚交班的是科室内部不同班组针对日常工作出现的问题、创新互相交流，以提升大家的业务水平。机场是人流量比较大的地方，窗口服务工作者又时时面对旅客，科室所有的同事都有接触传播者的风险。为减少传播风险，面对面交班制度改为在钉钉、微信等工作群中进行，各个班组尽量减少碰面机会。
二、在线上工作群里新增员工自查表，每个员工每天如实上报所在地点、接触人群等信息。近期从外地归来郑州的同事，主动自我防护隔离，机场都给与调休。
三、新设立了调度员，每天给大家测体温，为保障航班归来的同事消毒个人物品。
四、在值机柜台为旅客提供免洗抗菌洗手液。
航班量显著减少，很多国家由于疫情临时改变针对中国旅客的入境政策。为了保证旅客顺利、安全出行，我们需要密切关注大多数国家边境署的政策和中国领事馆的最新消息。前天澳洲和越南移民局临时发布信息修改中国旅客入籍政策，我们立即告知正在登机的数十位旅客，帮助其联系航司退改签机票。
为了保护自己、保护旅客、降低病毒传播可能性，大家需要穿上防护服工作。一个航班保障完毕之后，每个人都是汗流浃背。小姑娘妆也花了，小伙子发型也不保了。但一开始工作，还是认真穿好并不舒服的防护服。
疫情也牵动着海外华人的心。2020年2月2日，春秋航空驻场代办告知有110多件旅居日本的老乡捐赠的抗疫物资随9C8690次航班抵达郑州。我们科室立即组织加班备勤人员协助航空公司清关、转运物资。物资下午两点多钟到达机场，在大家齐心协力下当晚就装上了货车发往武汉。从货物下飞机、进分拣区、上传到达口、装件、运送海关报关到装车发往武汉，整个过程只用了不到六个小时。
这就是郑州速度，这种速度的背后是心系抗疫前线的基层工作者的辛勤付出。不光是民航，各个行业都有坚守岗位的一线工作者，他们的团结、坚守，构筑了坚不可摧的防线，形成了最稳定的大后方，他们是疫区抗战的白衣天使们最有力的帮手。
以下是我所在单位的旅客服务部门工作人员正在接进港航班的照片。发现进港飞机上有疑似发热旅客，接机小姑娘并没有丝毫犹豫退缩，立即穿上防护服。防护服不透气，往往几分钟后就会汗流浃背。
此刻，她就是我心中最美的“逆行者”。
责任在前，从不退缩回避。使命在心，勇于逆流向前。瘦削的身体扛起的不光是厚重的防护服，更是千万民航旅客心系的安全大旗。
