课题组在全国范围内开展“社区书记素质模型”研究，访谈来自天南海北的优秀社区书记。和老师交流中，希望以我们的视角尝试提炼受访对象的领导力要素，这其实是一个梳理关键词的工作，但当我总结完毕，按下“发送”之前，总觉得还差点什么，仔细咂摸，才醒悟出这些凝练出来的领导力要素很有张力，一方面我可以用自己蹩脚的文字展开一下，多说一说，让大家了解这些社区书记不为人知的一面，以事迹作为支撑，才有说服力。另外一方面，中国社科院历来重视培养领导力，记得研一入学时蔡院长就言传身教，临近毕业之际，就着课题组的景儿，总结一下自己对领导力的心得体会，共分两部分，上篇是君子务本，围绕社区书记，一词一事迹。（因为有约在先，恕不能透露真实信息）下篇是躬身入局，着眼社科学子，一变一世界。
总的来说，通过前期访谈工作，我认为优秀的社区书记领导力需要个领导力四大属性共14个要素，
一、政治维度
1.政治意识；2大局意识；3核心意识；4看齐意识
二、责任维度
1.担当精神；2.奋斗精神；3.吃苦耐劳精神
三、能力维度
1.团队管理能力；2.项目管理能力；3.常规业务处理能力；4.工作创新能力
四、情感维度
1.工作热爱维度；2.与人为善维度；3.培养下属意愿维度
君子务本
“君子务本，本立而道生”，放在这篇文章，我姑且将“本”解释为领导力，作为我们成功的必要条件之一。但我们还是要问一句“领导力是个啥？”“为啥学领导力啊”，在我看来，领导力要能够带领团队或他人克服艰难险阻，突破创新，之所以学习它，除了因为对我们的工作有很大帮助，更因为有助于解决人生难题。
一、领导力是责任
这句话是管理大师德鲁克说的“领导力不是头衔、特权、职位或者金钱，领导力是责任”，那责任又是什么？我想借用法律意味更浓重一点的解释：没有人会乐意承担的沉重任务。这些感悟来自对武汉市某社区T书记的访谈，一看到武汉，你肯定就知道我下面想说什么，没错，武汉是新冠疫情爆发的震中，在这场没有硝烟的战场上，如果说医院是一线战场，那么社区就绝对是后方阵地。T书记令人动容的是：在极度险境中，承受着极限的压力、恐惧与误解。在疫情最恐怖的时候，医疗物资匮乏到了极致，“武汉所有的医院，直接越过武汉市卫健委，公开向社会求助”这并非官方行为，而是自我救助的最后一根稻草，前线医院尚且如此，后方社区更是惨不忍睹。T书记告诉我，最困难时候，只有为数不多的口罩，
（以下是从访谈稿里节选）
“我得把新冠病人搀到车上”
“没有医护人员么，不能自己走或者抬么”
“人手不够，那个患者连喘气都困难”
“医生回去可以消毒，你们怎么办”
“没有防护服，有口罩”
“难道您不害怕么”
“怕啊，但没有办法，病人家属不敢碰，医生少，我得上”
“对您来说最困难的是什么”
“误解，为了救人，通过自己的资源找来了一辆救护车，被上级因违反疫情防控制度记了个处分，但没办法，先救人吧”。
恐惧、疲劳以及被误解，算是多重暴击，T书记怨言不多，告诉我要以大局为重，能抗就抗下来。我们必须承认，无论是协助救助工作、灵活处事解决问题都应当是社区书记的分内之事，但也应该看到，搀扶病人、承受处分这种事我们都会天然的排斥，费力不讨好，但T书记做了，诚然是本职，但更是责任，因为他做了没有人乐意承担的沉重任务，就是这种领导力中责任感的驱动，T书记带领团队解决了一个又一个难题，领导力的责任就是承担解决问题的责任。
二、领导力是行动
领导力就是带领群众解决难题，关键要落实到行动上，来自广东某社区的X书记告诉我一些心法，翻译一下就是：让我来、我帮您、我教你。X书记所在社区有常驻人口上万人，人口结构较为复杂，又由于地处广东这个经济大省，居民对社区的服务质量要求很高，这个时候X书记具有的多维思维模型认知的优势就显现出来了，即大事小情看情况办，在建设社区方面，从2011年至今，X书记带领团队策划争取到了2000万元的政府建设投资，用于打造优质社区品牌，这其中她做了三件事，打动领导、服务百姓、激活团队。分别对应着三个思维认知和这三句心法，打动上级要用系统性思维，正所谓干事要“师出有名、手里有枪、后面有人、战果可期”，让领导觉得这事可行、我人靠谱、有益可图，在领导最后准备拍板的前一秒，说上一句“请让我来”，水到渠成。
服务百姓依靠的是情感驱动模型，用管理学来解释叫走动式管理，用我们党的宗旨来定义就叫走群众路线，从群众中来，到群众中去，多给老百姓搭把手，帮帮忙，哪怕唠唠嗑，老百姓见你亲近，自然会支持你，甚至在你有难处的时候还拉你一把，这些靠的是一声声“我帮您”。带团队时应用的是教育思维，我一直觉得领导力就是带领团队、百姓克服难题。之所以上级领导愿意真金白银支持工作，老百姓拥护爱戴，除了他们自身开明、友善，更重要的是你的团队有这个实力，正所谓“枪杆子里出政权”，这就需要培养团队、激活团队，X书记的话语体系中出现最多的就是培养和教导，事实证明，无论从改造建设方案设计、游说上级、统筹协调以及工程管理方面，她的团队战斗力足够犀利，这和教育思维是分不开的，一次次“我教你”筑起坚实根基。我们再回过头来看一下这三种思维模型和心法，彼得圣吉说：领导者有三个角色：“设计师、老师和仆人”。如果你问最重要的是什么，我觉得还是老师这个角色，因为领导力是你可以带领团队、百姓解决难题，所谓大家好才是真的好，先带好兵，你的战斗力才会够强，顶层设计才会更科学，服务群众才会更贴心。
三、领导力是关系
我们很多时候认为领导力是领导者自己一个人的事情，事实上，他真的不是一个人在战斗，这又需要回到定义中寻找答案，领导力是带领团队、群众解决问题，包括在上面的内容中，无论是T书记还是X书记，在他们身上都能看出来，领导力不仅是领导一个人的事，在领导者的三层身份中，我们发现无论是船长、仆人、老师，你至少都需要船员、服务对象、学生，这说的就是领导力其实是一种关系，并且根据对象的不同属性，我们应该采取不同的做法。
H书记是我第一个访谈对象，她作为社区工作的主心骨，将领导力是关系这句话演绎的淋漓尽致，有两个比较有代表性的事例，2017年时H书记所在社区要集中治理一篇政府用地，但当时很多空地都被居民开垦成了“私用农田”、“花草苗圃”，按照政府的要求，在合法告知居民后，需要用挖掘机平复土地，随之而来的就是“钉子户”的强烈反对，现场一度白热化，恰好当时H书记因公外出不在现场，一边是各部门联合执法，另一边是老百姓的反对与不理解，用H书记的话来说，她出色的完成了一次“遥控指挥”，用我的话来说，就是基于领导力是一种关系的基础上，应用了统合性思维，鱼和熊掌可以兼得，既要文明执法，也要百姓认可。容易但富有智慧，说容易是因为H书记先让铲车、执法人员后退，同时请出先前成立的社区“姐妹帮帮团”，其成员全是社区中群众威望较高的“明星大妈”，H书记强调，老百姓心理有怨气，但解铃还须系铃人，比起政府讲、媒体吵，不如让哥们姐们劝，这件事解决的比较圆满。说智慧在于，这个“姐妹帮帮团”是H书记策划组织众多社区组织中的一个，在她看来，社区工作就是做人的工作，就是鱼水情的关系，但这里有一个大前提，就是既要搞好关系，也要做好工作，这里就又应用了统合性思维，那怎么才能即发动群众又带领好群众呢？我总结了一下，其实她在发挥领导力时做了两件事，第一件事，先和群众建立交易型关系，优先解决老百姓的各种生活性问题，尽量满足民众所需，组织多元的社区自治组织长期开展各项活动，第二件事就是再和群众建立变革型关系，即我们都师有着远大理想的人，作为社区书记我要为共产主义失业抛头颅洒热血，我需要带着社区居民向美好生活飞奔过去，那我们一起来创新、开拓、进取，我有信心有能力带领百姓，老百姓也有意愿有信任跟随我们，这才是真正的发挥了领导力，也就是我认为的，领导力是一种关系。
伟大领袖毛主席曾经说过这样一句话：“我们应该深刻的注意群众生活的问题，从土地、劳动问题，到柴米油盐问题，要使他们从这些事情出发，了解我们提出来的更高的任务”，这句话翻译过来就是，中国共产党有着更崇高的任务，要建设共产主义社会，不可否认这些都是老百姓的潜在需求，但过于远大，老百姓可能还没啥心思，如果上来搞革命，老百姓的积极性可能不高，或者也不一定就搞成功，那我们应该首先从群众的生活入手啊，解决好群众的柴米油盐酱醋茶等等生活性问题，才能让他们更充分理解我们党的更高任务。总结一句话就是，搞好技术问题，建立好关系，会有助于我们直面和解决挑战性问题嘛。
四、领导力是破局
1955年，罗伯特卡茨提出了管理者三大能力模型，首先是技术能力，比如你是个律师，就用胜诉率来衡量你，你是橱子，就用饭菜是否可口评价你。第二个能力是人际关系能力，上一段已经说了好多了，第三个能力是概念能力，抽象点说就是一种系统思考的能力，或者是认知深度，比如说社科院MPA中心组织的拆书系列活动，有的人觉得那些是老师们的日常工作，有的人会认为我们的老师很认真负责，不断用各种改方式激励和教育我们，还有的会认为，或许本质上是社科院的人文精神和学术文化塑造了这些，用余秋雨先生的文韵来形容：“却不知，捧什么风，挽什么水，将自己洗涤”，那么与概念能力联系的较为紧密的就是创新、破局的能力。
Q书记来自广西，2015年她接管了一个奇葩的社区，80栋住宅楼没有物业，你会好奇为啥没有，引进一家不就行了么。实际情况是，由于是老旧小区，每人愿意接管，毕竟物业公司需要盈利，没人愿意接烫手的山芋，Q书记觉得这既是难题，又是机遇，可以说遇到了一片试验田，于是Q书记通过规划和请示，以社区副书记为法人，在当地民政注册了民非企的社工机构，并注册了物业服务中心，全盘接管片区的物业管理，从2015年至今已经6个年头。
“我觉得创立这样的社区非营利企业服务百姓，就是创新”
“这样是否有政企不分的嫌疑”
“我们要规避和杜绝，先从组织架构上不留漏洞，到项目管理制度规范化，最后是投资决策的投票器交给业主”
“这样做的好处和难处是什么”
“好处是社区改造效率高、失业问题内部消化、即时反馈效率及服务满意度高；自负盈亏压力大、对冲外部风险的能力弱，比如社区急需大笔投入，短时间会出现钱荒，并且产生较强的负外部性”
“您觉得自己起到了什么作用”
“我得领着别人往前走，必须创新，不然没有出路，更何况这社区本来就没有物业，我不喜欢逼上梁山个或者等靠要，要主动出击，这不是找罪受，是找出路”
Q书记很睿智，他一直都知道自己是谁、带领谁以及大路朝天，该走哪边，创新是发展的第一动力，并非真的研究出什么我有你没有的新鲜玩意才叫创新，而是结合现状、抱着时代的大腿找到适合自身的最优解，遇到难题不逃避，正所谓逢山开路遇水搭桥，Q书记绝对是带领群众解题破局的高手。
君子务本
如果说通过几位优秀社区书记的访谈提炼，我们聊完了什么是领导力的问题，那么下面就应该说一说怎么办，子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆，”那学而思后仍不行则完蛋矣。这就要提到躬身入局，曾国藩告诉我们：不要做旁观者、评论者，置身其中去思考、置身其中去行动，但躬身入局并非仅此而已，它并不简单，躬身入局是一种入世的处事态度，我们可以依靠发挥领导力来更好的解决人生难题，上面提到了领导力的三种能力，技术、人际、概念能力，不同时期、不同职位、不同情况对能力的要求也不尽相同，因此躬身入局不是一个瞬时状态，更像是一个持久的过程，一场潜心的修炼。
作为一名社科MPA学子，我们该如何发挥自己的领导力，我觉得可以从三方面入手：认识自己、注重反思、深化认知。
这里说的认识自己，讲的是认识自己的擅长、知道自己热爱啥、哪些更有可能成为自己的机会，这时就要用到三环理论了，我曾经在行政法的课程论文中应用了这个理论，当时用这个理论优化了农民工工资欠薪案件的政府治理流程，它是由柯林斯研究并提出的理论，今天应用三环理论作用于个体，三环分别对应了三个问题：
1.我擅长什么？
2.我热爱什么？
3.我的机会是什么？
也就是说，擅长、热爱和机会就是个体的三环理论。Q书记除了善于创新，其实还有一个令人折服的地方，那就是，她曾经考上了公务员编制，一个更大的平台曾经向她抛来了橄榄枝，后来她放弃了，决定留在社区，继续担任社区书记。为什么呢，Q书记告诉我，首先她觉得在社区工作很开心，累并快乐着，其次，他觉得自己很擅长从事这份工作，而且她发现，老百姓多次向他表示不希望自己离开，基于擅长、热爱与机会（口碑），Q书记作出了这个重要人生抉择。所以我们在发挥领导力前，首先要认识自己，知道“我是谁”，而它的核心问题就是“我喜欢什么？我擅长什么？我的机会是什么”
再说反思，何以谓之反思？对思考过程的思考，如是也。领导力大师刘澜老师对它的定义是：对思之再思。并且刘澜老师列举过两个事例，我很受启发。《论语》：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？这是一种回顾，但并非反思，曾子在审视自己有没有做到这三件事或者是否达到了这个标准，换做我们如是思考时，其实是在给自己打分、总结。与其相反，稻盛和夫对反思有着另外一种认识，“这么干可行么？”“还有没有更好的选择和办法？”，刘澜老师把这样的问题定义为真正的反思。
那到底该怎么反思呢，你可以尝试事前反思，也可以叫做预言失败，在决定好一件事、项目、行动之前，先暂停一下，琢磨一下还有没有更好的方案，这个方法是心理学家卡尼曼在参加某次达沃斯论坛上介绍的方法。
除了预言失败，我们还可以做好另外四步。首先是置身事外，对思考的再思考，先要跳出原有的思维框架，然后才能进行真正意义上的反思，领导力大师海菲兹曾经举过一个例子：“走上看台”，就是要从自己的比赛中抽离出来。接下来要放下情感，用一个词语来说明，爱屋及乌，人们对喜欢的东西投入更多的注意力，会天然的维护它们，这就不利于我们进行反思了，同时大部分时候，人们都会有损失厌恶心理，认为那些沉默成本就浪费了，因此我们在反思的时候，要训练自己放下感情，第三步是转变角度，即你需要从事物的各个维度进行全方面分析，而不是片面的、孤立的看问题，这种方式和心理学中时常提及的换位思考异曲同工，这一步的思考很关键，不仅会有利于我们进行反思，而且在某种程度上可以促进我们更理性的分析问题，从而促使我们成长圍一个更独立的成熟个体。最后一步就是指导实践，也是最好理解的一步，需要将前三部的系统反思具体应用到我们的学习、工作和生活中，让这些思维能够行为化、具体化。
关于深化认知，指的是我们每一个人看待这个世界的方式都是差异性的，不仅广度不同，深度也不尽相同，比如小学生和古稀老人、男人和女人、领导和下属等等，但这并不是说明个体的认知深度是亘古不变的，尤其是在我们认识到发挥领导力是为了更好的解决生活中的难题时，加深认知深度会起到推波助澜的强大作用。
那到底有哪些认知深度更有助于我们发挥领导力，一是区分决策和决定，那这二者之间有什么区别？举个例子，今天晚上我要学习一个小时和我立志做一个终身学习者，前者就是决定，后者是决策，抽象一点来说，决定就是对个别问题的个别性解决方案，而决策则是针对普遍问题的一般性解决方案，比如上述例子中，今天晚上学习一小时，仅对这一个晚上有用，是特定的解决方案，明天后天以及以后的每一天并非都学习一小时，但后者，你强调的是终身学习者，就预示着以后的每天你都会抽出时间用各种各样的方式来学习，针对的是未来的每一天，你一次性的解决了很多问题。总结一下，一个决定的影响是短暂的、单一的、独立的，但决策时长久的、全覆盖的，刘澜老师说，决策要比决定要有效率的多。
二是要有系统性思维，即我们看待一件事物，不要只看冰山一角，还要有洞察力的看到水下的更大实体，同时分析各个部分的网络关系，寻找其中的规律。要善于运用一种俯视或鹰视视角来观察整体。
三是要追求一种整合思维，在第一部分中曾经提到了整合思维，就是一种鱼和熊掌可兼得的感觉，这并非是一种贪婪，而是不断试图寻找最优解，心理学家加德纳总结了四种心智模式，最低层次是二元对立，即世界上只有好人和坏人，5岁孩子一般就是这种心智，稍微高级一点的叫力求公平心智模式，即好人有缺点，坏人也有优点，大概是10岁孩子的水平，再高级一些的是相对主义心智模式，这个世界上没有严格好坏之分，大概指人类15岁的水平，最高级的叫个人整合，讲的是：好与坏不仅是相对的，而且你可以去找到一个均衡点，让好和坏成为天平的两端，尽量整合各方的利益，实现真正的雨露均沾，加德纳这种心智模式成为成年人的心智模式，这让我想到了琳琅满目的洗发水商品，众多的品牌，五彩缤纷的包装，但你会惊奇的发现，众多品牌均出自“保洁”公司一家，既要多品牌同步发展，也要高额的利润和市场占有率，如何使用整合性思维，很简单，刘澜老师说：要经常性的问自己一句“为什么不”？偶像派可以同时拥有长相和实力么？为什么不呢，降成本和搞创新可否同步开展，为什么不呢？这就是实践整合性思维的路径。
作为时代后浪，势必要奋勇翻滚，大胆有为，领导力就是我们修身治国的必修课，是躬身入局的金钥匙，那么，请裹挟着这股势能掀起惊涛骇浪吧，也许疫情依然肆虐，但黎明已现于天际，未来欣然可期。
最后祝愿17级的同窗好友们答辩顺利，希望上述的访谈心得对大家有所启示。
①刘晗：《想点大事》，上海交通大学出版社，第78页
②牛天：《凛冬日记》，单项书店内部刊物，第7篇
③网页：http://www.ceconlinebbs.com
④毛泽东：《毛泽东选集》（第一卷），人民出版社：毛泽东在一九三四年一月二十二日至二月一日在江西瑞金召开的第二次全国工农兵代表大会上所作的结论的一部分
⑤余秋雨：《霜冷长河》，作家出版社
文 |社科MPA2017级周末班 刘钊
